O pós-venda dos seus compradores, com cada etapa acompanhada.
A Ristra coordena documentação, financiamento, escritura e registro conforme a jornada de cada comprador. Sua equipe acompanha o andamento por unidade e sabe o que falta para avançar.
A operação em números
- incorporadoras parceiras
- 7
- unidades em processamento
- 200+
- em valor transacionado
- R$550M+
- de redução no prazo
- 40%
- de satisfação
- 96%
Satisfação: CSAT do atendimento a compradores, pesquisa enviada a cada avanço de etapa. Feito com pesquisas enviadas até 20 de setembro de 2026. Fonte: Customer Success.
Quando a operação entra
Três situações em que a Ristra assume a coordenação
A parceria começa quando a incorporadora tem compradores que precisam concluir financiamento, escritura ou registro. Os casos mais comuns:
Entrega de empreendimento
O habite-se saiu e dezenas de compradores precisam, ao mesmo tempo, contratar o financiamento ou assinar a escritura e registrar a unidade. A Ristra organiza a fila, atende cada comprador e mantém a incorporadora informada por unidade.
Repasse ao banco
Compradores com saldo a financiar precisam concluir a contratação com a instituição financeira para que o repasse aconteça. A Ristra orienta a documentação e acompanha cada proposta até a liberação do crédito pelo banco.
Carteira com pendências
Unidades vendidas há tempo e ainda sem escritura ou registro, compradores que pararam no meio do caminho, documentação incompleta. A Ristra mapeia a carteira, retoma o contato e conduz cada caso até a conclusão.
Escopo e limites
O que a Ristra coordena e o que continua com cada parte
A Ristra presta assessoria e coordenação. Os atos de crédito, escritura e registro continuam com quem tem competência para praticá-los.
O que a Ristra faz
- Atende cada comprador, explica as etapas e reúne a documentação necessária.
- Orienta a simulação e a proposta de financiamento com as instituições financeiras e responde às exigências do banco.
- Estrutura consórcio imobiliário para a obra e para os compradores: carteira de cotas, contemplações e cessão de cartas com a administradora parceira.
- Prepara a minuta da escritura, coordena a aprovação das partes e o agendamento com o tabelionato.
- Orienta a declaração do ITBI junto à prefeitura e acompanha a emissão da guia.
- Protocola o título no Registro de Imóveis, acompanha as exigências e confirma a matrícula atualizada.
- Mantém a incorporadora informada por unidade: etapa atual, pendência e próximo passo.
O que continua com cada parte
- Banco
- Analisa o crédito, avalia o imóvel, define as condições e libera o financiamento.
- Tabelionato de notas
- Lavra a escritura pública, o documento que formaliza a compra e venda, com identificação das partes e condições do negócio.
- Registro de Imóveis
- Registra o título. Na compra e venda, é o registro que efetiva a transferência da propriedade.
- Incorporadora
- Fornece os documentos do empreendimento e da unidade, aprova a minuta, assina como vendedora e indica um responsável para as decisões do processo.
Em certas operações de financiamento previstas em lei, o contrato pode ter efeitos de escritura pública e seguir para registro sem uma escritura separada. A Ristra organiza e acompanha o procedimento adequado a cada caso.
O que muda
Para o comprador e para a incorporadora
Para o comprador
- Um ponto de contato para todas as etapas, do primeiro documento à matrícula atualizada.
- Sabe em que etapa está, o que falta e quem está cuidando.
- Sem custo pelo serviço da Ristra dentro da parceria. Paga só impostos, emolumentos e despesas bancárias, informados à parte.
Para a incorporadora
- A equipe deixa de responder dúvidas de documentação e passa a acompanhar indicadores por unidade.
- Visão consolidada da carteira: quantas unidades iniciaram, quantas estão em andamento e quantas concluíram.
- Menos unidades paradas por pendência do comprador e repasse concluído em prazo mais previsível.
- Relatórios periódicos com a lista nominal e os próximos passos de cada caso.
A jornada
Cada comprador, etapa por etapa
Todo atendimento passa pelas mesmas macroetapas. A incorporadora acompanha etapa atual, pendências em aberto e próximo passo de cada unidade, sem precisar cobrar ninguém.
Atendimento #1024
Residencial Horizonte · Unidade 302 · Torre B
Etapa 1 de 8
Etapa atual
Simulação
Próximo passo
Escolha do banco e da proposta
Pendências
Nenhuma pendênciaAtualização via WhatsApp
Responsável Ristra
Simulação concluída. Propostas prontas para o comprador comparar.
- 01
Simulação
Orientamos a simulação com as instituições financeiras e apresentamos ao comprador as opções de taxa e prazo para o perfil dele.
Atualização via WhatsAppResponsável Ristra
Simulação concluída. Propostas prontas para o comprador comparar.
- 02
Escolha do banco e da proposta
O comprador escolhe o banco e a proposta que fazem mais sentido. Sem compromisso até aqui.
Atualização via WhatsAppResponsável Ristra
Proposta escolhida. Enviando a lista de documentos que o banco pede.
- 03
Coleta de documentação
Levantamos a documentação necessária e apoiamos o preenchimento dos formulários do banco.
Atualização via WhatsAppResponsável Ristra
Faltam 2 documentos: comprovante de renda e certidão de estado civil.
- 04
Análise de crédito
O banco verifica renda, histórico e a regularidade do imóvel. Acompanhamos e respondemos às exigências.
Atualização via WhatsAppResponsável Ristra
Dossiê enviado ao banco. Avisamos assim que houver retorno da análise.
- 05
Vistoria e avaliação
O banco avalia o imóvel, presencial ou remotamente. Com a aprovação, o contrato é gerado.
Atualização via WhatsAppResponsável Ristra
Vistoria do banco agendada. Avisamos se precisar de algo.
- 06
Revisão e assinatura do contrato
Conferimos os dados do contrato do banco antes de enviar ao comprador. A assinatura pode ser eletrônica ou presencial, conforme o banco.
Atualização via WhatsAppResponsável Ristra
Contrato conferido. Assinatura liberada.
- 07
ITBI
Orientamos a declaração do imposto junto à prefeitura e acompanhamos a emissão da guia.
Atualização via WhatsAppResponsável Ristra
Guia do ITBI emitida. Enviamos as instruções de pagamento.
- 08
Registro e liberação
Protocolamos o contrato no Registro de Imóveis e acompanhamos as exigências. Com o registro concluído, o banco libera o crédito.
Atualização via WhatsAppResponsável Ristra
Registro concluído. Crédito liberado para a incorporadora.
Acompanhamento por unidade
Sua equipe sabe o que falta em cada unidade
A incorporadora recebe a carteira consolidada: etapa atual, pendência em aberto e com quem ela está, unidade por unidade. Abaixo, um exemplo de como a informação é apresentada.
| Unidade | Etapa atual | Pendência | Com quem está | Status |
|---|---|---|---|---|
| Unid. 302 | Análise de crédito | Nenhuma | Banco | Em andamento |
| Unid. 1104 | Assinatura da escritura | Aprovação da minuta | Incorporadora | Pendência |
| Unid. 507 | Registro concluído | Nenhuma | Ristra | Concluído |
| Unid. 808 | Coleta de documentação | 2 documentos | Comprador | Pendência |
| Unid. 1201 | ITBI | Pagamento da guia | Comprador | Pendência |
Os dados acima são fictícios e servem só para mostrar o formato do acompanhamento.
O que a equipe da incorporadora consegue fazer
- Ver quais unidades têm pendência e de quem ela depende: comprador, banco, cartório ou a própria incorporadora.
- Identificar o responsável da Ristra por cada caso e falar direto com ele.
- Acompanhar a evolução das etapas e comparar o andamento entre unidades e empreendimentos.
Implantação
Como a parceria começa
Do primeiro contato ao atendimento dos compradores, a implantação segue quatro passos.
- 1
Conversa inicial
Entendemos o empreendimento, o estágio das vendas e a carteira de compradores: quantas unidades, quantas com financiamento, quantas com pendência.
- 2
Contrato e responsáveis
Formalizamos a parceria em contrato de prestação de serviços e definimos os pontos de contato dos dois lados.
- 3
Carga da carteira
A incorporadora envia a lista de unidades e compradores com os documentos do empreendimento. A Ristra organiza a base e prioriza os casos.
- 4
Início do atendimento
Os compradores recebem o contato da Ristra em nome da incorporadora e a jornada começa, com relatórios periódicos para a sua equipe.
Quem participa do lado da incorporadora
- Um responsável comercial ou de pós-venda, que responde pelas decisões do processo e recebe os relatórios.
- Jurídico para revisar a minuta e um representante com poderes para assinar pela incorporadora.
- Prazo de implantação
- Definido na conversa inicial, conforme o tamanho da carteira
Modelo comercial
Sem custo para a incorporadora nem para o comprador dentro da parceria
Quem paga o quê na jornada com a Ristra.
Incorporadora
R$ 0
Nenhuma cobrança pela coordenação do pós-venda dos seus compradores.
Comprador
R$ 0
Nada pelo serviço da Ristra. Só as despesas legais da transferência, que existiriam de qualquer forma e são informadas à parte:
- ITBIprefeitura
- Escrituratabelionato
- RegistroRegistro de Imóveis
- Despesas bancáriasbanco
Banco parceiro
Remunera a Ristra
A Ristra é remunerada pela instituição financeira parceira. É isso que permite o custo zero para incorporadora e comprador dentro da parceria.
Perguntas frequentes
Em um contrato de prestação de serviços de pós-venda entre a Ristra e a incorporadora. Ele define o escopo coordenado, os responsáveis dos dois lados e o fluxo de informações e documentos.
Prazo e condições de encerramento ficam definidos no contrato.
Não. O contrato não prevê exclusividade.
Dentro da parceria, nem a incorporadora nem o comprador pagam pelo serviço da Ristra. A remuneração vem da instituição financeira parceira.
O comprador continua responsável pelos impostos, emolumentos de cartório e despesas bancárias, que são informados à parte.
Cada comprador tem um responsável da Ristra, que faz o contato em nome da incorporadora, explica as etapas, pede os documentos e envia atualizações a cada avanço pelo WhatsApp. A incorporadora acompanha o mesmo andamento por unidade.
Podemos estudar a integração com o sistema da incorporadora. Hoje o acompanhamento é feito pelo painel da Ristra, com a situação por unidade e relatórios periódicos.
Ele não recomeça do zero. Na carga da carteira, a incorporadora informa o que já foi feito por unidade (proposta enviada ao banco, minuta em aprovação, guia do ITBI paga). A Ristra confere o que já foi feito e combina a retomada a partir da etapa identificada.
Vamos falar sobre o seu empreendimento?
Conte o estágio das vendas e o tamanho da carteira. Nossa equipe retorna para combinar uma conversa.