运营数据一览
- 合作开发商
- 7
- 处理中的单元
- 200+
- 交易金额
- R$550M+
- 办理周期缩短
- 40%
- 满意度
- 96%
满意度：购房者客服满意度调查（CSAT），在每个阶段推进时发送。基于截至2026年9月20日发送的问卷。来源：客户成功团队。
合作切入时机
Ristra 接手统筹的三种情形
当开发商的购房者需要完成房贷、公证契约或产权登记时，合作便可开始。最常见的情形：
项目交付
竣工验收证（Habite-se）下发后，数十位购房者需要同时办理房贷，或签署公证契约并办理单元的产权登记。Ristra 安排办理顺序，逐一服务每位购房者，并按单元向开发商通报进展。
尾款转银行贷款（repasse）
尚有尾款需要贷款的购房者，须与金融机构完成签约，银行才能向开发商放款。Ristra 指导文件准备，并跟进每份申请，直至银行放款。
客户组合存在待办事项
早已售出却仍未办理公证契约或产权登记的单元、中途停滞的购房者、不完整的文件。Ristra 梳理客户组合，重新建立联系，并推动每个案件直至办结。
服务范围与边界
Ristra 统筹什么，各方仍负责什么
Ristra 提供顾问与统筹服务。信贷、公证契约和产权登记等法定行为，仍由具备相应职权的机构办理。
Ristra 做什么
- 服务每位购房者，讲解各个阶段，并收集所需文件。
- 协助向金融机构进行贷款测算和贷款申请，并答复银行的补件要求。
- 为项目建设和购房者搭建巴西特有的集体储蓄购房计划（consórcio）：与合作管理机构共同运作份额组合、中签配额及信用函转让。
- 准备公证契约草案，统筹各方审批，并与公证处（cartório）预约办理。
- 协助向市政府申报房产交易税（ITBI），并跟进缴税单的开具。
- 将产权文件递交不动产登记处（Registro de Imóveis），跟进补正要求，并确认不动产登记簿（matrícula）已更新。
- 按单元向开发商通报：当前阶段、待办事项和下一步。
各方仍负责的事项
- 银行
- 审核信贷、评估房产、确定贷款条件并放款。
- 公证处
- 办理公证契约，即正式确立买卖关系的文件，载明各方身份和交易条件。
- 不动产登记处
- 办理产权登记。在买卖交易中，正是登记这一步完成了所有权的转移。
- 开发商
- 提供项目和单元的文件，审批契约草案，以卖方身份签署，并指定一名负责流程决策的人员。
在法律规定的某些贷款业务中，贷款合同可具有公证契约的效力，无需另行办理公证契约即可直接登记。Ristra 会根据每个案件的情况，安排并跟进相应的程序。
带来的改变
对购房者和开发商而言
对购房者而言
- 全流程只有一个对接人，从第一份文件到不动产登记簿更新。
- 清楚知道当前处于哪个阶段、还缺什么、由谁在办理。
- 合作范围内，Ristra 的服务不收费。购房者只需承担税费、公证及登记费用和银行费用，均另行告知。
对开发商而言
- 团队不再逐一解答文件问题，转而按单元跟踪指标。
- 客户组合汇总视图：多少套单元已启动、多少套进行中、多少套已办结。
- 因购房者待办事项而停滞的单元减少，银行放款的时间更可预期。
- 定期报告，附逐户名单及每个案件的下一步。
购房流程
每一位购房者，逐阶段推进
每个案件都经过相同的主要阶段。开发商可查看每个单元的当前阶段、未完成的待办事项和下一步，无需逐一催促。
案件 #1024
Horizonte 住宅项目 · 302 室 · B 栋
第 1 阶段，共 8 个阶段
当前阶段
贷款测算
下一步
选择银行与贷款方案
待办事项
无待办事项WhatsApp 更新
Ristra 负责人
贷款测算完成。各家方案已备好，供购房者比较。
- 01
贷款测算
我们协助向金融机构进行贷款测算，并向购房者展示符合其条件的利率和期限选项。
WhatsApp 更新Ristra 负责人
贷款测算完成。各家方案已备好，供购房者比较。
- 02
选择银行与贷款方案
购房者选择最合适的银行和贷款方案。到这一步为止，不产生任何约束。
WhatsApp 更新Ristra 负责人
方案已选定。正在发送银行要求的文件清单。
- 03
资料收集
我们整理所需文件，并协助填写银行表格。
WhatsApp 更新Ristra 负责人
还缺 2 份文件：收入证明和婚姻状况证明。
- 04
信贷审核
银行核查收入、信用记录和房产的合规状况。我们全程跟进并答复补件要求。
WhatsApp 更新Ristra 负责人
资料已提交银行。审核一有结果，我们立即通知。
- 05
查验与评估
银行对房产进行现场或远程评估。审批通过后，生成贷款合同。
WhatsApp 更新Ristra 负责人
银行查勘已预约。如需补充材料，我们会通知。
- 06
合同审核与签署
在发送给购房者之前，我们先核对银行合同的内容。签署方式视银行而定，可电子签署或现场签署。
WhatsApp 更新Ristra 负责人
合同已核对，可以签署。
- 07
房产交易税（ITBI）
我们协助向市政府申报该税，并跟进缴税单的开具。
WhatsApp 更新Ristra 负责人
房产交易税（ITBI）缴税单已开具。正在发送缴费说明。
- 08
产权登记与放款
我们将合同递交不动产登记处，并跟进补正要求。登记完成后，银行放款。
WhatsApp 更新Ristra 负责人
登记完成。贷款已放款至开发商。
按单元跟进
您的团队清楚每个单元还差什么
开发商收到汇总的客户组合信息：每个单元的当前阶段、未完成的待办事项及其责任方。下面是信息呈现方式的示例。
| 单元 | 当前阶段 | 待办 | 责任方 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 302 室 | 信贷审核 | 无 | 银行 | 进行中 |
| 1104 室 | 签署公证契约 | 契约草案审批 | 开发商 | 待办 |
| 507 室 | 登记完成 | 无 | Ristra | 已完成 |
| 808 室 | 资料收集 | 2 份文件 | 购房者 | 待办 |
| 1201 室 | 房产交易税（ITBI） | 缴纳税单 | 购房者 | 待办 |
以上数据为虚构，仅用于展示跟进信息的格式。
开发商团队可以做什么
- 查看哪些单元有待办事项，以及由谁负责：购房者、银行、公证处或开发商自身。
- 找到每个案件的 Ristra 负责人，直接沟通。
- 跟踪各阶段进展，比较不同单元和项目之间的进度。
合作启动
合作如何开始
从首次接触到开始服务购房者，合作启动分四步进行。
- 1
初步沟通
我们了解项目情况、销售阶段和客户组合：多少套单元、多少套需要房贷、多少套有待办事项。
- 2
签约与指定负责人
我们通过服务合同正式确立合作关系，并确定双方的对接人。
- 3
客户组合导入
开发商提供单元和购房者名单以及项目文件。Ristra 整理数据库，并对案件进行优先排序。
- 4
开始服务
Ristra 以开发商的名义联系购房者，购房流程随即启动，并定期向贵方团队提供报告。
开发商方面的参与人员
- 一位销售或售后负责人，负责流程中的决策并接收报告。
- 法务人员负责审核契约草案，以及一位有权代表开发商签署的代表。
- 启动周期
- 在初步沟通中根据客户组合的规模确定
商业模式
合作范围内，开发商和购房者均零费用
在 Ristra 的购房流程中，谁支付什么。
开发商
R$ 0
统筹您购房者的售后流程，不收取任何费用。
购房者
R$ 0
Ristra 的服务不收费。只需承担过户的法定费用，这些费用本来就需要支付，并会另行告知：
- 房产交易税（ITBI）市政府
- 公证契约公证处
- 产权登记不动产登记处
- 银行费用银行
合作银行
向 Ristra 支付报酬
Ristra 的报酬由合作金融机构支付。正因如此，合作范围内开发商和购房者才能零费用。
常见问题
通过 Ristra 与开发商之间签订的售后服务合同。合同明确统筹范围、双方负责人以及信息和文件的流转方式。
合同期限及终止条件均在合同中约定。
不需要。合同中没有排他性条款。
合作范围内，开发商和购房者均无需为 Ristra 的服务付费，报酬由合作金融机构支付。
购房者仍需承担税费、公证及登记费用和银行费用，均另行告知。
每位购房者都有一位 Ristra 负责人，以开发商的名义与其联系，讲解各个阶段，索取文件，并在每次进展时通过 WhatsApp 发送更新。开发商按单元同步查看相同的进度。
我们可以研究与开发商系统的对接方案。目前通过 Ristra 平台面板进行跟进，可查看各单元状态并获取定期报告。
无需从头开始。导入客户组合时，开发商告知每个单元已完成的事项，例如贷款申请已提交银行、契约草案审批中、房产交易税（ITBI）已缴纳。Ristra 核对已完成的部分，并商定从相应阶段继续推进。